La Web 2.0

PARIS (Enviada especial).- La Web 2.0 es un concepto reciente nacido para denominar a una segunda generación de web basada en comunidades de usuarios que comparten una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs o los wikis. Pero, ¿qué ocurre cuando la Web 2.0 llega a las empresas? Este año, el foro empresario de la compañía de telecomunicaciones Alcatel-Lucent (A-Lu) se focalizó en el concepto de "empresa dinámica", que consiste en extender el uso de aplicaciones como las redes sociales (Facebook), Wikis (Wikipedia), compartir contenido (YouTube) y los sitios sociales puertas adentro de la oficina. Los programas que propone A-Lu, proveedor mundial de estas nuevas herramientas, apuntan a que los empleados de una empresa los usen para compartir y desarrollar conocimientos como nunca antes y para aplicarlos en la resolución de problemas laborales cotidianos. Según A-Lu, el desempeño de una compañía está directamente vinculado con la posibilidad de disponer de conocimiento colectivo en la mesa de discusión e integrarlo con las redes, la gente y los procesos de la empresa mediante comunicaciones seguras, siempre disponibles y en tiempo real. Un auditorio de casi 5000 eventuales clientes de 97 nacionalidades miraba atento la mega exposición. En la pantalla gigante instalada en el Blue Auditorium del Palais des Congres, la Web 2.0 se bajaba a un ejemplo cotidiano. Surge una pregunta en una empresa y se necesita una respuesta ahora mismo. Con sólo escribir el tema en el "Facebook" de su compañía recibirá una lista de las personas que saben la respuesta. Para cada persona que aparezca, se podrá ver cuál es el mejor medio de contactarla –ya sea con el teléfono de la oficina, el celular o el correo electrónico- y si está disponible en cada uno de ellos en ese momento. Además podrá ver qué es lo que saben sus empleados a través de sus colaboraciones en el Wiki de la compañía, a los documentos que acordaron compartir, a las páginas web que crearon, a las participaciones en los blogs, entre otras. Trabajadores conectados. Una compañía con esas características es, según A-Lu, una "empresa dinámica". Según la directora ejecutiva de la empresa, Patricia Russo, principal exponente del foro: "Sólo podrán sobrevivir las compañías que puedan apalancar las comunicaciones en tiempo real". Así es que, dijo, "nuestro desafío es darles las herramientas para manejar información segura y confiable de modo de responder con eficiencia a las necesidades de los clientes". Y agregó: "La base tecnológica con que contamos ahora no va a evolucionar más sino que hay que aprender a usar de otra forma las herramientas". A su turno, el responsable ejecutivo Tum Burns recordó a los presentes que "el trabajo es cada vez más móvil y portátil y los directivos de las empresas tienen que poder tomar decisiones rápidas". Según dijo, la generación de los ’80 está conformada por trabajadores que necesitan estar siempre conectados; por ende, "para que sean productivos se necesitan buenas formas de comunicación". La apuesta es, coincidieron los demás oradores -entre los que se encontraba el consultor Steave Sheparb y la ejecutiva de negocios Elizabeth Hackenson- explotar las posibilidades de la web 2.0 en la empresa. Según Russo, esta es "la mejor manera de expandir la interacción desde el punto de vista interno (entre empleados o asociados) y hacia fuera con la comunidad en que se inserta". Verónica Dema De la Redacción de LANACION.com